Chính sách bảo mật

1. Thông tin thu thập

1.1. Thông tin do khách hàng cung cấp trực tiếp

• Họ và tên, số điện thoại, địa chỉ email khi đặt sim hoặc liên hệ tư vấn
• Địa chỉ giao sim (tỉnh/thành phố, quận/huyện, phường/xã)
• Ngày sinh, giới tính (để tư vấn sim phong thủy hợp tuổi)
• Thông tin thanh toán: số tài khoản ngân hàng, tên chủ tài khoản (nếu chuyển khoản)
• Nội dung tin nhắn/yêu cầu khi liên hệ hỗ trợ

1.2. Thông tin thu thập tự động

• Địa chỉ IP, loại trình duyệt, hệ điều hành khi truy cập website
• Cookie và dữ liệu phiên sử dụng (xem mục 7)
• Trang web giới thiệu (referrer)
• Thời gian truy cập và các trang đã xem

2. Mục đích sử dụng thông tin

Chúng tôi sử dụng thông tin cá nhân của quý khách cho các mục đích sau:

• Tư vấn và cung cấp dịch vụ sim phong thủy hợp tuổi theo nhu cầu
• Xử lý đơn đặt hàng, giao sim và thông báo trạng thái đơn hàng
• Hỗ trợ khách hàng, giải đáp thắc mắc qua hotline, Zalo, email
• Gửi thông tin khuyến mãi, cập nhật sim mới (chỉ khi khách hàng đồng ý đăng ký nhận tin)
• Cải thiện chất lượng dịch vụ và trải nghiệm người dùng trên website
• Thực hiện nghĩa vụ thuế, kế toán theo quy định pháp luật
• Phát hiện và ngăn chặn các hành vi gian lận, lạm dụng dịch vụ

3. Phạm vi chia sẻ thông tin

Simhoptuoi.com.vn không bán, không cho thuê thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba. Thông tin chỉ được chia sẻ trong các trường hợp:

• Nhà mạng viễn thông (Viettel, Vinaphone, Mobifone, Vietnamobile, Gmobile): để đăng ký chính chủ số sim theo quy định của nhà mạng
• Đơn vị vận chuyển: giao sim đến địa chỉ khách hàng (chỉ cung cấp địa chỉ giao hàng, số điện thoại liên hệ)
• Ngân hàng và cổng thanh toán: xử lý giao dịch thanh toán online
• Cơ quan nhà nước có thẩm quyền: khi được yêu cầu theo quy định pháp luật (thuế, an ninh mạng, cơ quan điều tra)
• Đối tác kỹ thuật: nhà cung cấp hosting, dịch vụ cloud để vận hành website (đều có hợp đồng bảo mật)

4. Thời gian lưu trữ dữ liệu

• Thông tin đơn hàng và thanh toán: Lưu trữ tối thiểu 05 năm theo quy định về thuế và kế toán
• Thông tin tài khoản khách hàng: Lưu trữ trong thời gian khách hàng sử dụng dịch vụ và xóa trong vòng 30 ngày sau khi yêu cầu hủy tài khoản
• Cookie: Thời hạn tối đa 12 tháng (xem mục 7)
• Log truy cập website: Lưu trữ tối đa 06 tháng phục vụ mục đích bảo mật

5. Quyền của người dùng

Theo quy định pháp luật Việt Nam, quý khách có các quyền sau đối với dữ liệu cá nhân:

• Quyền được thông báo: Biết mục đích thu thập dữ liệu cá nhân
• Quyền đồng ý: Cho phép hoặc rút lại sự đồng ý thu thập và sử dụng dữ liệu bất kỳ lúc nào
• Quyền truy cập: Xem, tải thông tin cá nhân đã cung cấp cho chúng tôi
• Quyền chỉnh sửa: Yêu cầu cập nhật, sửa đổi thông tin không chính xác
• Quyền yêu cầu xóa: Yêu cầu xóa thông tin cá nhân khỏi hệ thống (trừ trường hợp pháp luật yêu cầu lưu giữ)
• Quyền khiếu nại: Khiếu nại nếu phát hiện vi phạm bảo mật dữ liệu

Để thực hiện các quyền trên, vui lòng liên hệ: hotro@simhoptuoi.com.vn hoặc hotline 0766.139.189.

6. Bảo mật dữ liệu

Simhoptuoi.com.vn áp dụng các biện pháp bảo mật kỹ thuật tiên tiến để bảo vệ dữ liệu:

• Mã hóa dữ liệu truyền tải qua HTTPS/SSL (chứng chỉ TLS 1.2+)
• Lưu trữ dữ liệu trên máy chủ bảo mật cao có firewall và hệ thống giám sát 24/7
• Hạn chế quyền truy cập nhân sự chỉ theo nguyên tắc cần biết (principle of least privilege)
• Định kỳ rà soát và cập nhật bản vá bảo mật hệ thống
• Cam kết thông báo cho khách hàng trong vòng 72 giờ nếu phát hiện vi phạm bảo mật dữ liệu (data breach)

7. Cookies và công nghệ theo dõi

Website simhoptuoi.com.vn sử dụng cookie để nâng cao trải nghiệm người dùng:

• Cookie cần thiết: Duy trì phiên đăng nhập, giỏ hàng sim, trạng thái tìm kiếm. Không thể tắt.
• Cookie phân tích (Analytics): Google Analytics để hiểu cách người dùng sử dụng website, cải thiện nội dung và dịch vụ
• Cookie tiếp thị: Theo dõi hiệu quả quảng cáo (Google Ads, Facebook Pixel). Chỉ hoạt động khi khách hàng đồng ý

Quý khách có thể từ chối cookie tiếp thị/phân tích thông qua cài đặt trình duyệt. Lưu ý: tắt cookie có thể ảnh hưởng đến một số chức năng của website.

8. Liên kết bên thứ ba

Website có thể chứa liên kết đến website bên thứ ba (mạng xã hội, nhà mạng, cổng thanh toán). Simhoptuoi.com.vn không chịu trách nhiệm về chính sách bảo mật của các website này. Quý khách nên đọc chính sách bảo mật của họ trước khi cung cấp thông tin.

9. Thay đổi chính sách bảo mật

Chúng tôi có thể cập nhật Chính sách bảo mật này theo thời gian để phản ánh thay đổi trong hoạt động kinh doanh hoặc quy định pháp luật. Thông tin cập nhật sẽ được đăng tải trên trang này với ngày "Cập nhật lần cuối" được ghi rõ. Khuyến khích quý khách xem lại chính sách định kỳ.

10. Thông tin liên hệ

Nếu có thắc mắc về Chính sách bảo mật này, vui lòng liên hệ:

• Hotline: 0766.139.189 (24/7)
• Email: hotro@simhoptuoi.com.vn
• Địa chỉ: Số 25 Tô Vĩnh Diện, Phường Khương Trung, Quận Thanh Xuân, Hà Nội

Chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng 48 giờ làm việc.